Acord amb el client
Darrera actualització: 30 de juny de 2026
Condicions Generals de Contractació, Accés i Ús dels Serveis de Fast Wash
Introducció i finalitat de l’Acord
Aquestes Condicions Generals de Contractació, Accés i Ús dels Serveis de FAST WASH (les “Condicions Generals”) regulen la relació contractual entre FAST WASH CAR WASH S.L. (“FAST WASH”), amb domicili social al Carrer del Ciment 13, 08800 Vilanova i la Geltrú, Barcelona, Espanya, i número d’identificació fiscal espanyol (NIF) B56499536, i la persona física o jurídica que contracti, accedeixi o utilitzi els seus serveis (l’“Usuari” o el “Client”).
Aquestes Condicions Generals, juntament amb les condicions específiques, el pla de subscripció seleccionat, la tarifa aplicable, qualsevol promoció aplicable i qualsevol formulari de registre o formulari d’acceptació electrònica, constitueixen l’acord legalment vinculant entre l’Usuari i FAST WASH (l’“Acord”).
La contractació o l’ús dels serveis implica que aquestes Condicions Generals han estat llegides, enteses i acceptades, sense perjudici dels drets que corresponguin al Client d’acord amb la normativa de consumidors i usuaris, si escau.
1. Àmbit d’aplicació
Aquestes Condicions Generals s’apliquen a tots els serveis de rentat, subscripcions, promocions, accés, ús de les instal·lacions, plataformes digitals i comunicacions comercials oferts per FAST WASH, llevat que prevalguin condicions específiques expressament acceptades per l’Usuari per a una promoció, campanya o servei concret.
2. Definicions
Usuari o Client: la persona que contracta, accedeix o utilitza els serveis de FAST WASH, ja sigui com a titular d’una subscripció, usuari ocasional o beneficiari autoritzat.
Subscripció: modalitat de contractació recurrent que permet l’accés a determinats serveis inclosos durant el període de facturació corresponent.
Pla o Modalitat: la categoria comercial contractada per l’Usuari, com ara Basic, Super o Premium, o qualsevol altra categoria que FAST WASH pugui oferir en el futur.
Vehicle autoritzat: el vehicle comunicat per l’Usuari i acceptat per FAST WASH per a l’ús del servei contractat.
Període de facturació: el període mensual o qualsevol altre període indicat en les condicions específiques de la modalitat contractada.
3. Formalització de l’Acord
L’Acord es podrà formalitzar presencialment a les instal·lacions de FAST WASH, per mitjans electrònics, a través del lloc web, aplicació mòbil, terminal d’autoservei, plataforma de pagament o qualsevol altre canal habilitat per FAST WASH.
L’Usuari declara que la informació facilitada durant el procés de contractació és veraç, completa i actualitzada. FAST WASH podrà sol·licitar documentació raonable per verificar la identitat de l’Usuari, la titularitat o autorització d’ús del vehicle i la validesa del mitjà de pagament.
En la contractació electrònica, l’Usuari haurà d’acceptar expressament aquestes Condicions Generals mitjançant una casella d’acceptació, signatura digital, confirmació de compra o procediment equivalent. FAST WASH podrà conservar prova electrònica d’aquesta acceptació.
4. Modalitats de subscripció i serveis inclosos
FAST WASH podrà oferir diferents modalitats de subscripció i serveis puntuals. Els serveis específics, preus, limitacions i promocions aplicables seran els comunicats en el moment de la contractació i podran constar al lloc web, a l’aplicació, a la senyalització, al formulari de registre o al rebut de compra.
4.1 Modalitat BASIC
Rentat exterior bàsic. Inclou neteja exterior ràpida amb sabó, cera, esbandida amb osmosi i assecat, subjecte a la disponibilitat tècnica del túnel o sistema de rentat.
4.2 Modalitat SUPER
Rentat exterior més complet. Inclou serveis addicionals com ara alta pressió completa, rentat dels baixos, rentat de llantes i cera espumosa, d’acord amb la configuració operativa vigent.
4.3 Modalitat PREMIUM
Rentat superior complet. Inclou un rentat complet amb triple escuma, cera ceràmica, brillantor de pneumàtics, tractament anticorrosió dels baixos i assecat extra amb raspalls, sempre subjecte a la disponibilitat dels equips i a la compatibilitat amb el vehicle.
4.4 Límits d’ús raonable
Les subscripcions estan destinades a un ús personal, ordinari i raonable del servei. Llevat que s’acordi expressament per escrit, les subscripcions no es podran utilitzar per a flotes, taxis, vehicles de transport amb conductor (VTC), vehicles de lloguer, revenda, ús comercial intensiu o rentat de vehicles de tercers.
FAST WASH podrà establir límits tècnics o operatius d’ús, horaris, una freqüència raonable de rentats, control de matrícula, identificació del vehicle i mesures antifrau, sempre de manera proporcionada i amb la finalitat de garantir la qualitat i continuïtat del servei.
5. Tarifes, promocions i canvis de pla
Les tarifes aplicables seran les comunicades a l’Usuari abans de la contractació. Els preus poden incloure promocions temporals, descomptes de llançament, acords amb entitats col·laboradores o condicions especials subjectes a disponibilitat i a les condicions de cada campanya.
L’Usuari podrà sol·licitar un canvi de pla d’acord amb els procediments habilitats per FAST WASH. Els canvis es podran aplicar en el següent cicle de facturació o immediatament quan el sistema ho permeti, amb l’ajust econòmic corresponent, si escau.
Les promocions no seran acumulables llevat que s’indiqui expressament. FAST WASH podrà finalitzar o modificar promocions futures sense afectar els drets ja adquirits per l’Usuari d’acord amb la normativa aplicable.
6. Pagaments, autorització de càrrecs recurrents i facturació
Per a les subscripcions mensuals, FAST WASH accepta càrrecs recurrents automàtics a una targeta de crèdit o dèbit vàlida com a mitjà de pagament, o qualsevol altre mitjà que FAST WASH pugui habilitar expressament en el futur.
L’Usuari autoritza expressament FAST WASH a efectuar els càrrecs recurrents corresponents a la subscripció contractada a la targeta o mitjà de pagament facilitat. Els càrrecs es realitzaran a l’inici de cada període de facturació o en la data indicada durant la contractació.
L’Usuari declara que està autoritzat a utilitzar el mitjà de pagament facilitat, que les dades són correctes i que mantindrà aquest mitjà de pagament actiu i amb fons suficients durant la vigència de l’Acord.
En cas de rebuig, devolució del càrrec o impossibilitat de cobrament per causes imputables a l’Usuari, FAST WASH podrà suspendre temporalment l’accés als serveis, intentar novament el cobrament, reclamar les quantitats pendents i repercutir les despeses bancàries reals, verificables i raonables derivades de l’impagament.
La cancel·lació, bloqueig o caducitat de la targeta no comportarà la cancel·lació automàtica de la subscripció. L’Usuari haurà de tramitar la cancel·lació d’acord amb el procediment establert en aquestes Condicions Generals.
7. Durada, renovació i cancel·lació de la subscripció
Llevat que les condicions específiques indiquin el contrari, les subscripcions tindran una durada mensual i es renovaran automàticament per períodes successius de la mateixa durada, tret que l’Usuari sol·liciti la cancel·lació d’acord amb el procediment establert.
L’Usuari podrà cancel·lar la seva subscripció mitjançant comunicació escrita adreçada a FAST WASH, a través de l’adreça electrònica de contacte, de la plataforma habilitada o presencialment al centre, amb una antelació mínima de deu (10) dies naturals, llevat que la normativa aplicable o les condicions específiques estableixin un termini més favorable per a l’Usuari.
La cancel·lació tindrà efecte al final del període de facturació en curs o en la data corresponent al termini de preavís aplicable. Les quotes ja meritades no seran reemborsables, excepte quan ho exigeixi la llei, en cas d’error imputable a FAST WASH o en virtut d’una condició promocional expressa que indiqui el contrari.
FAST WASH podrà cancel·lar o suspendre la subscripció per incompliment greu de l’Usuari, ús fraudulent, impagament, cessió no autoritzada, danys a les instal·lacions, comportament inadequat o ús contrari a la seguretat del servei, amb preavís quan sigui raonable i sense perjudici de reclamar danys i perjudicis o quantitats pendents.
8. Dret de desistiment
Quan l’Acord s’hagi formalitzat a distància o fora de l’establiment mercantil, l’Usuari que tingui la condició de consumidor podrà exercir, quan sigui legalment aplicable, el dret de desistiment dins del termini de catorze (14) dies naturals des de la contractació, d’acord amb la normativa aplicable en matèria de consumidors i usuaris.
Per exercir el dret de desistiment, l’Usuari haurà de comunicar la seva decisió de manera clara i inequívoca a FAST WASH mitjançant el formulari inclòs com a Annex I o mitjançant qualsevol comunicació escrita equivalent enviada a info@fastwashcarwash.com.
Quan l’Usuari sol·liciti o accepti expressament l’inici del servei durant el període de desistiment, FAST WASH podrà deduir o cobrar la part proporcional corresponent als serveis efectivament prestats, quan la llei ho permeti.
9. Modificació de preus i condicions
FAST WASH podrà modificar tarifes, serveis o condicions per raons objectives, incloent-hi increments de costos operatius, canvis fiscals o normatius, millores del servei, desenvolupaments tecnològics, variacions del mercat o necessitats organitzatives.
Les modificacions que afectin subscripcions actives es comunicaran amb una antelació raonable. Si l’Usuari no accepta una modificació substancial, podrà cancel·lar la subscripció abans que la modificació sigui aplicable, sense penalització i sense perjudici dels drets que li reconegui la normativa aplicable.
10. Condicions d’accés i ús de les instal·lacions
· L’Usuari haurà de respectar les normes d’ús, la senyalització, les instruccions del personal, les indicacions de seguretat, els límits de velocitat, les zones d’espera i els protocols operatius del centre.
· L’Usuari haurà de col·locar el vehicle en la posició indicada, retirar o plegar els elements externs quan correspongui, tancar finestres, sostre solar i portes, desactivar els eixugaparabrises automàtics i seguir les instruccions abans, durant i després del rentat.
· No es permet l’accés al sistema de rentat a vehicles amb fuites, avaries, peces soltes, accessoris mal subjectats, modificacions incompatibles, càrrega excessiva, dimensions no admissibles o qualsevol condició que pugui comprometre la seguretat.
· L’Usuari serà responsable dels danys causats per no seguir les instruccions, per ús indegut del servei o per una condició no adequada del vehicle.
11. Estat del vehicle, accessoris i limitacions de responsabilitat
FAST WASH prestarà el servei amb diligència professional i d’acord amb els procediments operatius establerts. No obstant això, l’Usuari reconeix que determinats danys poden derivar de l’estat previ del vehicle o d’elements incompatibles amb un sistema de rentat automatitzat, per la qual cosa està obligat a seguir totes les instruccions de l’empresa.
FAST WASH no serà responsable dels danys derivats de defectes preexistents, pintura deteriorada, reparacions defectuoses, motllures o antenes soltes, miralls danyats, accessoris no originals, barres de sostre, portabicicletes, vinils, adhesius, sensors, càmeres, objectes exteriors o interiors mal subjectats o qualsevol element que no estigui en condicions adequades per al rentat. FAST WASH respon pels danys causats per mal functionament, negligència o manca de diligència professional.
L’Usuari haurà d’informar el personal de qualsevol circumstància rellevant abans d’iniciar el servei. FAST WASH podrà rebutjar el rentat de vehicles que, segons el criteri raonable del personal, no siguin segurs o compatibles amb el sistema.
12. Objectes personals
L’Usuari és responsable de retirar o assegurar objectes personals, documents, dispositius electrònics, diners, claus, targetes, objectes de valor, accessoris i qualsevol bé situat dins o fora del vehicle. FAST WASH no serà responsable de la pèrdua, robatori o deteriorament d’objectes deixats al vehicle o a les instal·lacions, excepte quan la responsabilitat sigui legalment exigible.
13. Reclamacions i incidències
Qualsevol incidència relacionada amb el servei s’haurà de comunicar a FAST WASH immediatament i, sempre que sigui possible, abans de sortir de les instal·lacions, a fi de permetre la revisió del vehicle, de les instal·lacions, de les càmeres, dels registres operatius i de qualsevol altre element rellevant. Tot això sense perjudici dels drets legals del consumidor.
Les reclamacions es podran presentar presencialment, per correu electrònic a info@fastwashcarwash.com o a través dels canals habilitats per FAST WASH. L’Usuari haurà d’aportar identificació, número de matrícula, data i hora aproximades, una descripció dels fets, fotografies i qualsevol documentació útil per analitzar la incidència.
14. Responsabilitat civil i assegurança
FAST WASH manté una cobertura de responsabilitat civil d’acord amb les seves obligacions legals i operatives. L’existència d’una assegurança no implica el reconeixement automàtic de responsabilitat, que es determinarà cas per cas d’acord amb els fets, les proves disponibles, les condicions del servei i la normativa aplicable.
15. Força major i interrupcions del servei
FAST WASH no serà responsable de retards, interrupcions o impossibilitat temporal de prestar el servei quan siguin deguts a força major, avaries, manteniment, talls de subministrament, incidències tècniques, condicions meteorològiques, restriccions administratives, emergències, vandalisme o circumstàncies alienes al control raonable de FAST WASH.
Quan sigui possible, FAST WASH procurarà informar els Usuaris dels tancaments o interrupcions rellevants i restablir el servei en el termini raonablement més breu. Qualsevol compensació, si escau, s’avaluarà segons la durada de la interrupció, el tipus de subscripció i la normativa aplicable.
16. Protecció de dades personals
FAST WASH tractarà les dades personals de l’Usuari d’acord amb el Reglament (UE) 2016/679 (RGPD), la Llei orgànica 3/2018 de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals, i la resta de normativa aplicable.
Les dades es podran tractar per gestionar la relació contractual, altes i baixes, pagaments, facturació, atenció al client, control d’accés, seguretat, prevenció del frau, gestió d’incidències, compliment d’obligacions legals i, si escau, enviament de comunicacions comercials autoritzades.
L’Usuari podrà exercir els seus drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat mitjançant comunicació escrita a FAST WASH a info@fastwashcarwash.com, indicant el dret que vol exercir i aportant la informació necessària per verificar la seva identitat.
FAST WASH haurà de facilitar a l’Usuari una política de privacitat completa i actualitzada que detalli el responsable del tractament, finalitats, bases jurídiques, terminis de conservació, destinataris, encarregats del tractament, transferències, drets i canals de reclamació.
17. Videovigilància
Les instal·lacions podran disposar de sistemes de videovigilància per a seguretat, control operatiu, prevenció d’incidències i protecció de persones, béns i instal·lacions. La captació i conservació d’imatges es durà a terme d’acord amb la normativa aplicable i amb la informació proporcionada mitjançant senyalització visible i la política de privacitat.
18. Comunicacions
Les comunicacions entre FAST WASH i l’Usuari es podran realitzar per correu electrònic, telèfon, SMS, WhatsApp o altres canals electrònics, aplicació mòbil, àrea de client, comunicació presencial o qualsevol mitjà raonable facilitat per l’Usuari o habilitat per FAST WASH.
L’Usuari es compromet a mantenir actualitzades les seves dades de contacte. Les comunicacions enviades a les dades facilitades per l’Usuari es consideraran vàlides llevat que hi hagi un error imputable a FAST WASH o comunicació prèvia d’un canvi de dades.
19. Ús del lloc web, aplicació i galetes
L’ús del lloc web, aplicació mòbil o plataformes digitals de FAST WASH podrà estar subjecte a condicions específiques d’ús, política de privacitat i política de galetes. FAST WASH utilitzarà galetes tècniques i, si escau, galetes analítiques o publicitàries d’acord amb el consentiment i la configuració aplicables en cada moment.
L’Usuari haurà d’utilitzar les plataformes de manera lícita, diligent i d’acord amb la seva finalitat, sense manipular sistemes, credencials, promocions, codis, matrícules, accessos o processos de pagament.
20. Cessió de la subscripció i ús per tercers
La subscripció és personal i intransferible, llevat que FAST WASH ho autoritzi expressament o que les condicions específiques permetin l’ús per diversos vehicles o usuaris. L’Usuari no podrà revendre, cedir, prestar ni compartir la subscripció amb tercers no autoritzats.
FAST WASH podrà vincular la subscripció a una matrícula, usuari, targeta, codi, etiqueta, compte o sistema d’identificació equivalent. Qualsevol ús irregular podrà comportar la suspensió o cancel·lació del servei.
21. Divisibilitat
Quan qualsevol clàusula d’aquestes Condicions Generals sigui declarada nul·la, invàlida o inaplicable, aquesta circumstància no afectarà la validesa de la resta de l’Acord. La clàusula afectada s’interpretarà o substituirà per una altra clàusula vàlida que s’aproximi tant com sigui possible a la finalitat pretesa, sempre d’acord amb la normativa aplicable.
22. Llei aplicable i jurisdicció
Aquest Acord es regirà per la legislació espanyola. Quan l’Usuari tingui la condició de consumidor, els litigis se sotmetran als jutjats i tribunals que corresponguin d’acord amb la normativa de consumidors i usuaris. En la resta de casos, les parts podran sotmetre’s als jutjats i tribunals competents d’acord amb la normativa processal aplicable.
23. Acceptació del Client
Mitjançant la signatura, l’acceptació electrònica, la contractació o l’ús dels serveis, l’Usuari reconeix haver llegit i entès aquestes Condicions Generals, n’accepta el contingut i autoritza, si escau, els càrrecs recurrents corresponents a la modalitat contractada.