Acuerdo del cliente
Última actualización: 30 de junio de 2026
Condiciones Generales de Contratación, Acceso y Uso de los Servicios Fast Wash Car Wash
Introducción y objeto del Acuerdo
Las presentes Condiciones Generales de Contratación, Acceso y Uso de los Servicios FAST WASH (las “Condiciones Generales”) regulan la relación contractual entre FAST WASH CAR WASH S.L. (“FAST WASH”), con domicilio en Carrer de la Torreta, 60 08810 Sant Pere de Ribes, Barcelona, España, y NIF B56499536, y la persona física o jurídica que contrate, acceda o utilice sus servicios (el “Usuario” o el “Cliente”).
Estas Condiciones Generales, junto con las condiciones particulares, la modalidad de suscripción elegida, la tarifa vigente, las promociones aplicables y cualquier formulario de alta o aceptación electrónica, constituyen el acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y FAST WASH (el “Acuerdo”).
La contratación o uso de los servicios implica la lectura, comprensión y aceptación de estas Condiciones Generales, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumidores y usuarios reconozca al Cliente cuando resulte aplicable.
1. Ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales se aplican a todos los servicios de lavado, suscripciones, promociones, accesos, usos de instalaciones, plataformas digitales y comunicaciones comerciales ofrecidas por FAST WASH, salvo que existan condiciones particulares expresamente aceptadas que prevalezcan para una promoción, campaña o servicio concreto.
2. Definiciones
Usuario o Cliente: persona que contrata, accede o utiliza los servicios FAST WASH, ya sea como titular de una suscripción, usuario puntual o beneficiario autorizado.
Suscripción: modalidad de contratación recurrente que permite acceder a determinados servicios incluidos durante el periodo de facturación correspondiente.
Plan o Modalidad: categoría comercial contratada por el Usuario, como Basic, Super o Premium, u otras que FAST WASH pueda ofrecer en el futuro.
Vehículo autorizado: vehículo comunicado por el Usuario y aceptado por FAST WASH para el uso del servicio contratado.
Periodo de facturación: periodo mensual o el que se indique en las condiciones particulares de la modalidad contratada.
3. Formalización del Acuerdo
El Acuerdo podrá formalizarse presencialmente en las instalaciones de FAST WASH, por medios electrónicos, mediante la página web, aplicación móvil, terminal de autoservicio, plataforma de pago o cualquier otro canal habilitado por FAST WASH.
El Usuario declara que los datos facilitados durante el proceso de contratación son veraces, completos y actualizados. FAST WASH podrá solicitar documentación razonable para verificar la identidad del Usuario, la titularidad o autorización sobre el vehículo y la validez del medio de pago.
En contrataciones electrónicas, el Usuario aceptará expresamente estas Condiciones Generales mediante casilla de aceptación, firma digital, confirmación de compra o procedimiento equivalente. FAST WASH podrá conservar prueba electrónica de dicha aceptación.
4. Modalidades de suscripción y servicios incluidos
FAST WASH podrá ofrecer distintas modalidades de suscripción y servicios puntuales. Las prestaciones concretas, precios, limitaciones y promociones aplicables serán las comunicadas en el momento de la contratación y podrán estar reflejadas en la web, aplicación, cartelería, formulario de alta o ticket de compra.
4.1 Modalidad BASIC
Lavado exterior básico. Incluye limpieza exterior rápida con jabón, cera, aclarado con ósmosis y secado, según disponibilidad técnica del túnel o sistema de lavado.
4.2 Modalidad SUPER
Lavado exterior más completo. Incluye prestaciones adicionales como alta presión total, lavado de bajos, lavado de llantas y cera espumante, de acuerdo con la configuración operativa vigente.
4.3 Modalidad PREMIUM
Lavado integral superior. Incluye lavado completo con triple espuma, cera cerámica, brillo de neumáticos, tratamiento de bajos anticorrosión y secado extra con cepillos, siempre sujeto a disponibilidad del equipo y compatibilidad con el vehículo.
4.4 Límites de uso razonable
Las suscripciones están destinadas a un uso personal, ordinario y razonable del servicio. Salvo pacto expreso por escrito, las suscripciones no podrán utilizarse para flotas, taxis, VTC, vehículos de alquiler, reventa, uso comercial intensivo o lavado de vehículos de terceros.
FAST WASH podrá establecer límites técnicos u operativos de uso, horarios, frecuencia razonable de lavados, control de matrícula, identificación del vehículo y medidas antifraude, siempre de forma proporcionada y orientada a garantizar la calidad y continuidad del servicio.
5. Tarifas, promociones y cambios de plan
Las tarifas vigentes serán las comunicadas al Usuario antes de contratar. Los precios podrán incluir promociones temporales, descuentos por lanzamiento, acuerdos con entidades colaboradoras o condiciones especiales sujetas a disponibilidad y a las condiciones de cada campaña.
El Usuario podrá solicitar el cambio de plan conforme a los procedimientos habilitados por FAST WASH. Los cambios podrán aplicarse en el siguiente ciclo de facturación o de forma inmediata cuando el sistema lo permita, con el correspondiente ajuste económico si procede.
Las promociones no serán acumulables salvo indicación expresa. FAST WASH podrá finalizar o modificar promociones futuras sin afectar a derechos ya adquiridos por el Usuario conforme a la normativa aplicable.
6. Pagos, autorización de cargos recurrentes y facturación
Para las suscripciones mensuales, FAST WASH acepta como método de pago el cargo automático recurrente mediante tarjeta bancaria válida de crédito o débito, u otros medios que FAST WASH habilite expresamente en el futuro.
El Usuario autoriza expresamente a FAST WASH a realizar los cargos recurrentes correspondientes a la suscripción contratada en la tarjeta o medio de pago facilitado. Los cargos se realizarán al inicio de cada periodo de facturación o en la fecha indicada durante la contratación.
El Usuario declara que está autorizado para utilizar el medio de pago facilitado, que los datos son correctos y que mantendrá dicho medio activo y con fondos suficientes durante la vigencia del Acuerdo.
En caso de rechazo, devolución o imposibilidad de cobro por causa imputable al Usuario, FAST WASH podrá suspender temporalmente el acceso a los servicios, reintentar el cobro, reclamar las cantidades pendientes y repercutir gastos bancarios reales, acreditables y razonables derivados del impago.
La cancelación, bloqueo o caducidad de la tarjeta no implicará la cancelación automática de la suscripción. El Usuario deberá tramitar la baja conforme al procedimiento previsto en estas Condiciones Generales.
7. Duración, renovación y cancelación de la suscripción
Salvo que las condiciones particulares indiquen lo contrario, las suscripciones tendrán duración mensual y se renovarán automáticamente por periodos sucesivos de igual duración, mientras el Usuario no solicite la baja conforme al procedimiento establecido.
El Usuario podrá cancelar su suscripción mediante comunicación escrita dirigida a FAST WASH, a través del correo electrónico de contacto, la plataforma habilitada o presencialmente en el centro, con un preaviso mínimo de diez (10) días naturales, salvo que la normativa aplicable o las condiciones particulares establezcan otro plazo más favorable para el Usuario.
La cancelación surtirá efectos al finalizar el periodo de facturación en curso o en la fecha que corresponda según el preaviso aplicable. Las cuotas ya devengadas no serán reembolsables salvo obligación legal, error imputable a FAST WASH o condición promocional expresa que indique lo contrario.
FAST WASH podrá cancelar o suspender la suscripción por incumplimiento grave del Usuario, uso fraudulento, impago, cesión no autorizada, daños a instalaciones, comportamiento inapropiado o uso contrario a la seguridad del servicio, previa comunicación cuando resulte razonable y sin perjuicio de reclamar los daños o importes pendientes.
8. Derecho de desistimiento
Cuando el Acuerdo se haya celebrado a distancia o fuera del establecimiento mercantil, el Usuario que tenga la condición de consumidor podrá ejercer, cuando legalmente proceda, el derecho de desistimiento en el plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación, conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Para ejercer el desistimiento, el Usuario deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca a FAST WASH mediante el formulario incluido como Anexo I o mediante cualquier comunicación escrita equivalente enviada a info@fastwashcarwash.com.
Si el Usuario solicita o acepta expresamente el inicio del servicio durante el plazo de desistimiento, FAST WASH podrá descontar o cobrar la parte proporcional correspondiente a los servicios efectivamente prestados, cuando la normativa lo permita.
9. Modificación de precios y condiciones
FAST WASH podrá modificar tarifas, servicios o condiciones por razones objetivas, incluyendo incremento de costes operativos, cambios fiscales o normativos, mejoras del servicio, evolución tecnológica, variaciones de mercado o necesidades organizativas.
Las modificaciones que afecten a suscripciones activas se comunicarán con antelación razonable. Si el Usuario no acepta una modificación sustancial, podrá cancelar la suscripción antes de que la modificación resulte aplicable, sin penalización y sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
10. Condiciones de acceso y uso de las instalaciones
• El Usuario deberá respetar las normas de uso, señalización, instrucciones del personal, indicaciones de seguridad, límites de velocidad, zonas de espera y protocolos operativos del centro.
• El Usuario deberá colocar el vehículo en la posición indicada, retirar o plegar elementos externos cuando proceda, cerrar ventanas, techo solar y puertas, desactivar limpiaparabrisas automáticos y seguir las instrucciones antes, durante y después del lavado.
• No se permite acceder al sistema de lavado con vehículos que presenten fugas, averías, piezas sueltas, accesorios inadecuadamente fijados, modificaciones no compatibles, exceso de carga, dimensiones no admitidas o cualquier condición que pueda comprometer la seguridad.
• El Usuario será responsable de los daños causados por incumplimiento de las instrucciones, uso inadecuado del servicio o estado no apto del vehículo.
11. Estado del vehículo, accesorios y limitaciones de responsabilidad
FAST WASH prestará el servicio con diligencia profesional y conforme a los procedimientos operativos establecidos. No obstante, el Usuario reconoce que determinados daños pueden derivarse del estado previo del vehículo o de elementos incompatibles con un sistema automatizado de lavado por lo que está obligado a seguir todas las instrucciones de la empresa.
FAST WASH no será responsable de daños derivados de defectos previos, pintura deteriorada, reparaciones defectuosas, molduras o antenas sueltas, retrovisores dañados, accesorios no originales, baca, portabicicletas, vinilos, adhesivos, sensores, cámaras, objetos externos o interiores mal fijados, ni de cualquier elemento que no se encuentre en condiciones adecuadas para el lavado. FAST WASH responde por daños causados por mal funcionamiento, negligencia o falta de diligencia profesional.
El Usuario deberá comunicar al personal cualquier circunstancia relevante antes de iniciar el servicio. FAST WASH podrá denegar el lavado de vehículos que, a criterio razonable del personal, no sean seguros o compatibles con el sistema.
12. Objetos personales
El Usuario es responsable de retirar o asegurar objetos personales, documentación, dispositivos electrónicos, dinero, llaves, tarjetas, objetos de valor, accesorios y cualquier bien ubicado dentro o fuera del vehículo. FAST WASH no responderá por pérdida, robo o deterioro de objetos dejados en el vehículo o en las instalaciones, salvo responsabilidad legalmente exigible.
13. Reclamaciones e incidencias
Cualquier incidencia relacionada con el servicio deberá comunicarse a FAST WASH de forma inmediata y, siempre que sea posible, antes de abandonar las instalaciones, para permitir la revisión del vehículo, instalaciones, cámaras, registros operativos y demás elementos relevantes. Todo ello sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Las reclamaciones podrán presentarse presencialmente, por correo electrónico a info@fastwashcarwash.com o por los canales que FAST WASH habilite. El Usuario deberá aportar identificación, matrícula, fecha y hora aproximada, descripción de los hechos, fotografías y cualquier documentación útil para analizar la incidencia.
14. Responsabilidad civil y seguro
FAST WASH dispone de cobertura de responsabilidad civil conforme a sus obligaciones legales y operativas. La existencia de seguro no implica reconocimiento automático de responsabilidad, que se determinará caso por caso conforme a los hechos, pruebas disponibles, condiciones del servicio y normativa aplicable.
15. Fuerza mayor e interrupciones del servicio
FAST WASH no será responsable por retrasos, interrupciones o imposibilidad temporal de prestación del servicio cuando se deban a causas de fuerza mayor, averías, mantenimiento, cortes de suministro, incidencias técnicas, condiciones meteorológicas, restricciones administrativas, emergencias, actos vandálicos o circunstancias ajenas al control razonable de FAST WASH.
Cuando sea posible, FAST WASH procurará informar de cierres o interrupciones relevantes y restablecer el servicio en el menor plazo razonable. Las compensaciones, si proceden, se valorarán de acuerdo con la duración de la interrupción, el tipo de suscripción y la normativa aplicable.
16. Protección de datos personales
FAST WASH tratará los datos personales del Usuario conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y demás normativa aplicable.
Los datos podrán tratarse para gestionar la relación contractual, altas y bajas, pagos, facturación, atención al cliente, control de acceso, seguridad, prevención del fraude, gestión de incidencias, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, envío de comunicaciones comerciales autorizadas.
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante comunicación escrita a FAST WASH en info@fastwashcarwash.com, indicando el derecho que desea ejercer y aportando la información necesaria para verificar su identidad.
FAST WASH deberá facilitar al Usuario una política de privacidad completa y actualizada que detalle responsable del tratamiento, finalidades, bases jurídicas, conservación, destinatarios, encargados del tratamiento, transferencias, derechos y vías de reclamación.
17. Videovigilancia
Las instalaciones podrán disponer de sistemas de videovigilancia por motivos de seguridad, control operativo, prevención de incidencias y protección de personas, bienes e instalaciones. La captación y conservación de imágenes se realizará conforme a la normativa aplicable y a la información facilitada mediante cartelería visible y política de privacidad.
18. Comunicaciones
Las comunicaciones entre FAST WASH y el Usuario podrán realizarse por correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp u otros canales electrónicos, aplicación móvil, área de cliente, comunicación presencial o cualquier medio razonable facilitado por el Usuario o habilitado por FAST WASH.
El Usuario se compromete a mantener actualizados sus datos de contacto. Las comunicaciones enviadas a los datos facilitados por el Usuario se considerarán válidas salvo error imputable a FAST WASH o comunicación previa de cambio de datos.
19. Uso de la web, aplicación y cookies
El uso de la web, aplicación móvil o plataformas digitales de FAST WASH podrá estar sujeto a condiciones de uso, política de privacidad y política de cookies específicas. FAST WASH utilizará cookies técnicas y, cuando proceda, analíticas o publicitarias conforme al consentimiento y configuración aplicable en cada momento.
El Usuario deberá utilizar las plataformas de forma lícita, diligente y conforme a su finalidad, sin manipular sistemas, credenciales, promociones, códigos, matrículas, accesos o procesos de pago.
20. Cesión de la suscripción y uso por terceros
La suscripción es personal e intransferible, salvo autorización expresa de FAST WASH o condiciones particulares que permitan el uso por varios vehículos o usuarios. El Usuario no podrá revender, ceder, prestar o compartir la suscripción con terceros no autorizados.
FAST WASH podrá vincular la suscripción a una matrícula, usuario, tarjeta, código, etiqueta, cuenta o sistema de identificación equivalente. Cualquier uso irregular podrá dar lugar a suspensión o cancelación del servicio.
21. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estas Condiciones Generales fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto del Acuerdo. La cláusula afectada se interpretará o sustituirá por otra válida que se aproxime lo máximo posible a la finalidad perseguida, siempre conforme a la normativa aplicable.
22. Ley aplicable y jurisdicción
El presente Acuerdo se regirá por la legislación española. Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, las controversias se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios. En los demás casos, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación procesal aplicable.
23. Aceptación del cliente
Mediante la firma, aceptación electrónica, contratación o uso de los servicios, el Usuario reconoce haber leído y comprendido estas Condiciones Generales, acepta su contenido y autoriza, en su caso, los cargos recurrentes correspondientes a la modalidad contratada.